Meu acesso aparece bloqueado. O que eu faço?
A tela de bloqueio aparece por quatro motivos. O e-mail que você digitou não tem nenhuma compra no nosso sistema. Ou a assinatura desse e-mail venceu. Ou a compra é de agora e a liberação ainda não chegou. Ou a sua compra não inclui esta ferramenta.
Na maioria das vezes é o primeiro motivo, e a solução é rápida: entrar com o mesmo e-mail que você usou para pagar. Seu acesso fica preso ao endereço da compra, então um e-mail parecido, um apelido do Gmail ou o e-mail do trabalho no lugar do pessoal já fazem o sistema não achar nada.
Passo a passo
- Abra o e-mail de confirmação da compra e veja para qual endereço ele foi enviado. É esse endereço que vale.
- Volte para a tela de entrada e digite esse endereço, sem abreviar e sem trocar o domínio.
- Se você comprou nos últimos minutos, espere 10 minutos e tente de novo. A liberação é automática, mas leva alguns minutos depois que o pagamento é confirmado.
- Se a sua assinatura venceu, o acesso volta assim que o pagamento novo é confirmado.
- Se a tela diz que a ferramenta está fora do seu plano, veja o artigo A tela diz que a ferramenta não está no meu plano. Por quê?. Cada compra libera só as ferramentas dela.
Se não funcionar
Se o pagamento está confirmado, o e-mail está certo e a tela continua bloqueada, fale com a gente em tynk.ai/atendimento. Mande junto o e-mail que você usou na compra e um print da tela que aparece para você. Com esses dois a gente resolve na mesma conversa.
Aulas sobre isso
Atualizado em: 18/09/2026
Obrigado!