Comprei com um e-mail e entro com outro. Como resolvo?
Seu acesso é amarrado ao e-mail que você usou no pagamento. É por esse endereço que a liberação sai, é para ele que vai o convite da comunidade, e é ele que as ferramentas reconhecem na hora de entrar. Qualquer outro endereço, mesmo que seja seu, aparece para o sistema como alguém que nunca comprou.
Então, se você está vendo a tela de bloqueio, o primeiro teste é entrar de novo com o e-mail da compra. Ele está no e-mail de confirmação do pagamento, no campo de destinatário. Se esse endereço funciona, não há nada a corrigir: é só usar sempre ele para entrar.
Se você quer passar o acesso para outro e-mail
- Fale com a gente em tynk.ai/atendimento e mande o e-mail antigo, o e-mail novo e o comprovante de pagamento da compra. Por segurança, a gente confere alguns dados do pagamento antes de confirmar.
- A troca começa no lugar onde a compra foi feita, não dentro das ferramentas. Trocar só de um lado não resolve: a liberação é refeita a partir do endereço da compra e voltaria a bloquear o endereço novo.
- Depois que a troca é confirmada, ela leva alguns minutos para valer dos dois lados. Espere um pouco e entre de novo, sempre com o endereço novo: primeiro na Lastlink (o checkout onde você comprou), depois na comunidade e nas ferramentas.
Se não funcionar
Se o acesso não abrir com o endereço novo depois disso, chame de novo em tynk.ai/atendimento com os dois e-mails.
Atualizado em: 18/09/2026
Obrigado!