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# Qual é o horário de atendimento e o prazo de resposta?


O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, no horário de Brasília. Dentro desse horário, a equipe costuma responder em até 15 minutos.

Fora do horário de atendimento, o balão do chat continua aberto para você escrever. Sua mensagem fica registrada e é respondida quando o atendimento volta, sem hora marcada.

O balão do chat fica dentro das ferramentas e do acervo, e você também fala com a gente direto em [tynk.ai/atendimento](https://tynk.ai/atendimento).