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# Os criativos não carregam


Quando o menu Criativos abre e as imagens ou os vídeos ficam em branco ou carregando sem fim, o problema quase sempre está no navegador, não na base.

## Passo a passo

1. Recarregue a página.
2. Se continuar, limpe o cache e os cookies do navegador e entre de novo na Spy.
3. Teste também numa aba anônima. Se ali funcionar, alguma extensão do seu navegador está bloqueando as imagens.
4. Se nem assim os criativos aparecerem, fale com a gente em [tynk.ai/atendimento](https://tynk.ai/atendimento) com o e-mail da compra e um print da tela.