> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://suporte.tynk.ai/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Não recebi o convite da comunidade. O que eu faço?


O convite sai automaticamente no momento em que o seu acesso é liberado, e vai sempre para o e-mail da compra, quando o que você comprou inclui a comunidade (confira em [O que o meu plano libera?](https://suporte.tynk.ai/pt-br/article/o-que-o-meu-plano-libera-1riyjqe/)). Quem comprou só ferramentas não recebe convite, porque a compra não abre a comunidade. Quando ele deveria ter chegado e parece que não chegou, na maioria das vezes ele chegou: está na caixa de spam ou na aba de promoções, porque é uma mensagem automática de um remetente que você nunca recebeu antes.

O segundo motivo mais comum é o endereço. Se você está procurando em outra caixa, o convite não vai estar lá. O e-mail que vale é o que recebeu a confirmação do pagamento, e é para ele que o convite foi.

## Passo a passo

1. Procure na caixa de spam e na aba de promoções. Busque pelo nome da comunidade ou por um remetente terminado em mn.co.
2. Abra o e-mail de confirmação da compra e veja, no campo de destinatário, para qual endereço ele foi. Procure o convite nessa caixa.
3. Se a compra é de agora, espere 10 minutos. O convite sai junto com a liberação do acesso, poucos minutos depois de o pagamento ser confirmado.
4. Se você já tinha conta na Mighty Networks com outro e-mail, entrar por ela não resolve. O convite não gruda numa conta de endereço diferente: ele precisa ser aceito com o e-mail da compra, e a comunidade passa a aparecer nessa conta.
5. Se nada disso funcionou, fale com a gente em [tynk.ai/atendimento](https://tynk.ai/atendimento) com o e-mail da compra.

## Se você já estava na comunidade e saiu

O acesso à comunidade acompanha a assinatura. Quando ela vence, a saída é automática, e ninguém precisa fazer nada para isso acontecer. O acesso volta sozinho assim que um pagamento novo é confirmado.

Nesse caso você não precisa de um convite novo. É entrar de novo em https://comunidade.tynk.ai/ com o mesmo e-mail e a mesma senha que você já usava.

Se o acesso não voltar depois de 30 minutos com o pagamento confirmado, fale com a gente em [tynk.ai/atendimento](https://tynk.ai/atendimento) com o e-mail da compra.