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# Minha renovação falhou ou o cartão foi recusado. E agora?


Quando a cobrança da renovação não passa, nada some na mesma hora. A Lastlink, o checkout onde você comprou, tenta a cobrança de novo antes de encerrar a assinatura. É por isso que às vezes aparece mais de uma tentativa no extrato ou mais de um aviso do banco, sem que isso seja cobrança duplicada.

Se nenhuma tentativa passar, a assinatura mensal ou trimestral vence. Aí sim o acesso às ferramentas e à comunidade para, porque ele acompanha o período pago. Depois disso, o acesso volta sozinho poucos minutos depois que um pagamento novo é confirmado.

Se a sua assinatura anual já estava ativa até 17/09/2026, uma cobrança de renovação recusada não tira o seu acesso: ele já é perpétuo e não depende de cobranças seguintes. O artigo [Sou vitalício ou anual. O que isso garante?](https://suporte.tynk.ai/pt-br/article/sou-vitalicio-ou-anual-o-que-isso-garante-1cvezl6/) explica essa regra.

## Passo a passo

Esta orientação vale para a assinatura mensal e a trimestral.

1. Confira o cartão cadastrado: data de validade, limite disponível e se o banco não bloqueou a compra. Recusa por limite e cartão vencido são os dois motivos mais comuns.
2. Entre na sua conta da Lastlink com o e-mail da compra, em https://lastlink.com/app/login?area=member, e abra a assinatura do produto. É nessa área que você troca o cartão cadastrado e vê os dados de pagamento da sua assinatura.
3. Se o cartão está certo e a cobrança continua sendo recusada, fale com o suporte da Lastlink. Quem processa o pagamento é a plataforma, e é ela que consegue tentar a cobrança de novo.
4. Se a assinatura já venceu, não há o que consertar na cobrança antiga. O caminho é o artigo [Minha assinatura venceu. Como eu reativo?](https://suporte.tynk.ai/pt-br/article/minha-assinatura-venceu-como-eu-reativo-issq9r/).

O acesso volta sozinho quando o pagamento passa: a nossa equipe não faz essa liberação manualmente. Por isso resolver a cobrança com a Lastlink, pelos passos acima, é o caminho mais rápido para o acesso voltar.

## Enquanto isso, o acesso

Antes de a assinatura vencer, nada muda para você: as ferramentas e a comunidade continuam abrindo normalmente.

Se passaram 30 minutos do pagamento confirmado e o acesso não voltou, fale com a gente em [tynk.ai/atendimento](https://tynk.ai/atendimento) com o e-mail da compra.