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# Meu acesso aparece bloqueado. O que eu faço?


A tela de bloqueio aparece por quatro motivos. O e-mail que você digitou não tem nenhuma compra no nosso sistema. Ou a assinatura desse e-mail venceu. Ou a compra é de agora e a liberação ainda não chegou. Ou a sua compra não inclui esta ferramenta.

Na maioria das vezes é o primeiro motivo, e a solução é rápida: entrar com o mesmo e-mail que você usou para pagar. Seu acesso fica preso ao endereço da compra, então um e-mail parecido, um apelido do Gmail ou o e-mail do trabalho no lugar do pessoal já fazem o sistema não achar nada.

![Tela que aparece quando o e-mail não tem assinatura ativa](https://aulas.tynk.ai/ajuda/acesso-bloqueado/01-tela-bloqueada.png)

## Passo a passo

1. Abra o e-mail de confirmação da compra e veja para qual endereço ele foi enviado. É esse endereço que vale.
2. Volte para a tela de entrada e digite esse endereço, sem abreviar e sem trocar o domínio.
3. Se você comprou nos últimos minutos, espere 10 minutos e tente de novo. A liberação é automática, mas leva alguns minutos depois que o pagamento é confirmado.
4. Se a sua assinatura venceu, o acesso volta assim que o pagamento novo é confirmado.
5. Se a tela diz que a ferramenta está fora do seu plano, veja o artigo [A tela diz que a ferramenta não está no meu plano. Por quê?](https://suporte.tynk.ai/pt-br/article/a-tela-diz-que-a-ferramenta-nao-esta-no-meu-plano-por-que-1ql6ott/). Cada compra libera só as ferramentas dela.

## Se não funcionar

Se o pagamento está confirmado, o e-mail está certo e a tela continua bloqueada, fale com a gente em [tynk.ai/atendimento](https://tynk.ai/atendimento). Mande junto o e-mail que você usou na compra e um print da tela que aparece para você. Com esses dois a gente resolve na mesma conversa.

## Aulas sobre isso

- [Aula 30 · comece aqui: onboarding · como a comunidade funciona por dentro (14:27)](https://aulas.tynk.ai/a/104025706-c5d19d7c/?t=867)