> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://suporte.tynk.ai/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Comprei com um e-mail e entro com outro. Como resolvo?


Seu acesso é amarrado ao e-mail que você usou no pagamento. É por esse endereço que a liberação sai, é para ele que vai o convite da comunidade, e é ele que as ferramentas reconhecem na hora de entrar. Qualquer outro endereço, mesmo que seja seu, aparece para o sistema como alguém que nunca comprou.

Então, se você está vendo a tela de bloqueio, o primeiro teste é entrar de novo com o e-mail da compra. Ele está no e-mail de confirmação do pagamento, no campo de destinatário. Se esse endereço funciona, não há nada a corrigir: é só usar sempre ele para entrar.

## Se você quer passar o acesso para outro e-mail

1. Fale com a gente em [tynk.ai/atendimento](https://tynk.ai/atendimento) e mande o e-mail antigo, o e-mail novo e o comprovante de pagamento da compra. Por segurança, a gente confere alguns dados do pagamento antes de confirmar.
2. A troca começa no lugar onde a compra foi feita, não dentro das ferramentas. Trocar só de um lado não resolve: a liberação é refeita a partir do endereço da compra e voltaria a bloquear o endereço novo.
3. Depois que a troca é confirmada, ela leva alguns minutos para valer dos dois lados. Espere um pouco e entre de novo, sempre com o endereço novo: primeiro na Lastlink (o checkout onde você comprou), depois na comunidade e nas ferramentas.

## Se não funcionar

Se o acesso não abrir com o endereço novo depois disso, chame de novo em [tynk.ai/atendimento](https://tynk.ai/atendimento) com os dois e-mails.