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# Como reporto um problema para resolver mais rápido?


Quando uma ferramenta trava ou mostra um erro, cinco informações fazem a diferença entre resolver na primeira mensagem ou trocar várias mensagens até entender o que aconteceu. Reunir tudo antes de chamar no chat economiza o seu tempo e o nosso.

Abra o balão do chat dentro da ferramenta, ou fale direto em [tynk.ai/atendimento](https://tynk.ai/atendimento), escreva o que aconteceu e anexe o que puder, usando o ícone de clipe ao lado do campo de mensagem.

![Balão do chat aberto, com o ícone de anexo em destaque](https://aulas.tynk.ai/ajuda/como-reportar-um-problema/01-balao-do-chat.png)

## O que mandar

1. Um print ou uma gravação de tela mostrando o problema.
2. O navegador que você está usando, como Chrome ou Safari.
3. O que você clicou até o erro aparecer.
4. O horário em que aconteceu.
5. O e-mail que você usou na compra.

Com essas cinco informações, quase sempre dá para reproduzir o problema sem precisar te perguntar de novo.

## Se o balão não aparece

Pode ser algum bloqueador de anúncio do seu navegador escondendo o chat. Nesse caso, abra [tynk.ai/atendimento](https://tynk.ai/atendimento) direto ou mande um e-mail para suporte@mail.tynk.ai com as mesmas cinco informações.